Voor de tweede keer op rij mag de gemeente Den Haag zich de beste digitale dienstverlener noemen. Volgens een onderzoek van Ernst & Young heeft de gemeente opnieuw het meest volwassen digitale loket van Nederland voor (horeca)ondernemers en burgers.
Dat schrijft RetailActueel. Volgens het onderzoek kunnen Haagse (horeca)ondernemers en burgers veel gemeentelijke producten interactief afnemen. Zo kan men verschillende vergunningen aanvragen en afhandelen via het digitale loket.
Bij veel digitale loketten is of alleen een aanvraagformulier beschikbaar of slechts informatie over het product of de dienst.
Kanalen
De Haagse gemeente verleent momenteel haar service via 3 kanalen en hanteert daarbij de volgorde click (website), call (telefonisch) en face (balie/huisbezoeken). De focus komt echter steeds meer te liggen op de digitale dienstverlening.
Andere steden die goed scoren zijn Rotterdam, Amstelveen, Zwolle en Dordrecht.
Bron: RetailActueel. Afbeelding: NBTC.