Om nog gastvrijer te zijn, starten Librije's Hotel in Zwolle en Fertiliteitscentrum Isala het uitwisselingsproject Hospital(ity).
Medewerkers van beide organisaties lopen daarvoor stage bij elkaar om te leren op het gebied van gastvrijheid. Het gaat daarbij vooral om de bejegening van de patiënt of gast.
Toepassen
De fertiliteitsafdeling van het Zwolse ziekenhuis wil graag leren hoe ze bepaalde gastvrijheidprincipes uit de horeca kan toepassen in de dagelijkse zorgpraktijk, bijvoorbeeld bij de ontvangst, een controleafspraak, de begeleiding tijdens de behandeling of de telefonische nazorg van patiënten.
Librije’s Hotel wil van het Fertiliteitscentrum Isala graag leren hoe ze kan omgaan met emoties van gasten.
Resultaat
Het uitwisselingsproject duurt circa drie maanden. De ervaringen en de evaluatie moeten leiden tot bewustwording, toewijding en motivatie bij de medewerkers om nieuwe inzichten toe te passen. Beide organisaties willen de leermomenten vertalen naar zogenaamde serviceverlopen.
Dit zijn documenten waarin de belangrijkste contactmomenten tussen medewerker en patiënt of gast worden beschreven aangaande bejegening.
Vastleggen
Daarmee worden afspraken vastgelegd over de manier waarop een gast of patiënt tijdens bepaalde momenten te woord wordt gestaan. Aspecten als hoffelijkheid, empathie en proactiviteit moeten daardoor een geborgde plek in het contact tussen medewerker en patiënt of gast krijgen.
---
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.
Facebook-account Horeca Entree.