De onpersoonlijke sfeer in zakenhotels is één van de grootste ergernissen bij zakelijke reizigers.
Dit blijkt uit onderzoek van Accor Hotels onderzoek onder 528 Nederlanders die voor hun werk minstens twee keer per jaar in een hotel overnachten. Een onpersoonlijke sfeer wordt door 42 procent van de ondervraagden als ergernis nummer één gezien.
Op de tweede plaats staat slecht onderhoud van de kamers (38 procent); op de derde plaats onvriendelijkheid van het personeel (32 procent).
Wensen
Als gevraagd wordt naar de wensen van de geënquêteerden, dan staan meer klantvriendelijke en servicegerichte medewerkers op nummer één (73 procent). Op twee staat hogere kwaliteit van het eten (54 procent) en op drie een persoonlijke en meer huiselijke sfeer (52 procent).
Vooral beleefd
Van de deelnemers aan het onderzoek vindt negentig procent klantvriendelijkheid in een Nederlands hotel (zeer) belangrijk. Maar gevraagd naar hun ervaring in een hotel, vinden ze de hotelmedewerkers vooral beleefd (57 procent). Karakteristieken als ‘vrolijk’, ‘herkennen mij’, ‘voelen wat ik nodig heb’ en ‘zijn vlot in klachtenafhandeling’ scoren vooral ‘neutraal’.
Belangrijk
Andere zaken die belangrijk worden gevonden zijn een goede hygiëne (95 procent), zakelijke faciliteiten zoals draadloos internet (67 procent), aansluitingen voor apparatuur zoals een laptop (81 procent) en de aanwezigheid van een bureau op de kamer (64 procent) om aan te werken.
De hygiëne in een zakenhotel wordt behoorlijk goed beoordeeld (94 procent), maar de zakelijke faciliteiten worden door 59 procent als neutraal of (zeer) slecht beoordeeld.
Meld u ook eens aan voor onze nieuwsbrief.