De ontstane kosten door no-shows vanwege de aswolk zijn voor de hotels zelf, claimen de boekingssites.
Een absolute misvatting, aldus Frans Hazen, sectorvoorzitter Hotels van Koninklijke Horeca Nederland (KHN). Hazen vindt dat de boekingssites misbruik maken van hun marktpositie en zich onterecht bemoeien met de bedrijfsvoering van de hotels.
KHN zal bij de Nederlandse en Europese mededingautoriteiten de praktijken van deze boekingssites melden. Diverse hotels hebben hiervan al melding gemaakt bij de sector Hotels.
Geblokkeerd
De misvatting is dat de boekingssites denken dat zij kunnen bepalen wat de afspraken zijn die hotels maken met hun gasten, aldus KHN. Die afspraken worden vastgelegd in bijvoorbeeld de 'Uniforme Voorwaarden Horeca' of worden gecommuniceerd via het individuele hotel aan de gast.
Het gebeurt zelfs dat de hoteliers verteld wordt dat als zij wél kosten in rekening brengen, zij geblokkeerd zullen worden op de boekingsites.
Chantage
"Dat neigt naar chantage", vindt Hazen. Inmiddels weet KHN van een aantal hotels dat dit ook daadwerkelijk gebeurd is. Ze heeft die voorbeelden verzameld en zal die voorleggen aan de diverse mededingingsautoriteiten in Nederland en Brussel.
Voorwaarden
Verder adviseert de brancheorganisatie hotels die door een dergelijke boycot getroffen worden eens goed naar de voorwaarden van de boekingsites zelf te (laten) kijken. Het is goed mogelijk dat dit een vorm van contractbreuk van de zijde van de boekingsites is.
Dat geeft dan de mogelijkheid tot een civiele procedure.
Annuleringen
Het sectorbestuur Hotels is van mening dat uitsluitend de hotelier de keuze kan en mag maken of er no-showkosten worden doorbelast of niet. Gasten hebben de mogelijkheid zich te verzekeren tegen annuleringen maar een hotelier heeft die mogelijkheid niet.
Een aantal boekingsites verkoopt zelf annuleringsverzekeringen voor gasten maar willen elk risico doorschuiven naar de hotelier, merkt KHN ten slotte op.
Bron: Koninklijke Horeca Nederland.
---
Twitter-account Horeca Entree.
Nieuwsbrief Horeca Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.