Onder de naam Hospitality Together brengt SVH het gratis, interactieve programma Samen Gastvrij nu ook in het Engels uit. Dit omdat de Nederlandse horeca een internationaal karakter kent.
Het programma moet werknemers en -gevers bewust maken van het belang van een gastvrije houding. Deze wordt getest aan de hand van vragen over vijf praktijksituaties in de horeca. Het antwoord geeft aan hoe gastvrij iemand is en welke invloed dit gedrag heeft op de gast.
Inhoud
De vijf behandelde praktijksituaties zijn:
* Hoe begroet u uw gasten?
* Hoe overtreft u de verwachtingen van uw gasten?
* Hoe geeft u uw gasten aandacht tijdens hun verblijf?
* Hoe kunt u extra kansen pakken?
* Hoe gaat u om met (on)tevreden gasten?
Gratis
Hospitality Together is te vinden op www.horeca.nl. Voor aanvullende informatie of vragen over Hospitality Together: 0900 – 1402 (€ 0,15 p.m.) of info@horeca.nl. Hier kan ook de cd-rom met de Nederlandse versie aangevraagd worden.