Het bedrijfsleven waardeert de digitale dienstverlening van de overheid met een 5,8. Ondernemers vinden dat de ontwikkeling van de e-overheid te veel is gericht op de burgers. Zij voelen zich achtergesteld.
Dit blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young in samenwerking met VNO-NCW, MKB Nederland, Koninklijke Horeca Nederland en de beurs Overheid & ICT (VNU Exhibitions). Aan het onderzoek namen 601 ondernemers deel.
Dit, terwijl het bedrijfsleven veel vaker te maken heeft met overheidsinstanties. "Ondernemers voelen zich achtergesteld", zegt Guill van den Boom, adviseur van Ernst & Young.
Verplicht
"Ondernemers vinden dat overheden verplicht zouden moeten worden een groot deel van de diensten via digitale weg beschikbaar te stellen. Dan kan het aantal balies worden teruggedrongen en het daarmee bespaarde geld in de verdere ontwikkeling van de e-overheid worden gestoken."
Cijfers
De dienstverlening van de overheid krijgt het rapportcijfer 5,3. Over de digitale diensten zijn de ondernemers iets positiever: een 5,8. Ter vergelijking: burgers geven respectievelijk een 6,9 en 6,7. Over de Kamer van Koophandel zijn de geënquêteerde entrepreneurs het meest tevreden.
Ontevreden
Ondernemers blijken vooral ontevreden over het dubbel moeten aanleveren van gegevens aan overheidsinstanties, de trage afhandeling van vragen en vergunningaanvragen, het onvoldoende informeren over wijzigingen in wet- en regelgeving, de beperkte mogelijkheden om zaken via internet af te handelen en het gebrek aan deskundigheid van betrokken ambtenaren.
Ze vinden dat de overheid het bedrijfsleven moeten behandelen zoals het bedrijfsleven zijn klanten behandelt, stelt Van den Boom. Ondernemers menen dat zij met hun digitale dienstverlening voorop lopen op de overheid.
Liever digitaal
Het onderzoek geeft tevens aan dat middels het gebruik van slimme ict het bedrijfsleven een betere overheidsdienstverlening verwacht. Ondernemers willen veel meer zaken digitaal kunnen afhandelen, met een snelle en adequate response.
Hoger peil
Ook willen ze via e-mail of desnoods een brief persoonlijk geïnformeerd worden over zaken in de omgeving die hen aangaan. Via verdere centralisatie (bijvoorbeeld via een centraal overheidsportaal) en een standaardmanier van werken kan de dienstverlening naar een hoger peil stijgen, is hun idee.
Ook moet de ondersteunende website Antwoord voor bedrijven veel beter onder de aandacht worden gebracht.
Bron: Computable.